【書名】：翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication 辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙 翻身吧!我的溝通力 辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙 台版原版 莊舒涵 莊舒
《翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication 辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙》
作者： 莊舒涵 出版社： 方舟文化 出版日期：2018/05/03
語言：繁體中文 ISBN：9789869581561 叢書系列： 生活方舟
規格：平裝/ 276頁/ 14.8 x 21 cm / 普通級/ 部份全綵/ 初版
出版地：台灣 本書分類： 商業理財 > 職場工作術 > 溝通説話
內容簡介
7,000 名學員實證！人際關係的重要工具──
運用「 COLORS 溝通力 」，從此遇事不隻黑與白，辨別四色，暢通無阻！
知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師 謝文憲推薦（以上按姓名筆劃序）
藍、綠、金、橘，你是什麼顏色的人？
掌握選色溝通，人際關係從不知所措 、 翻身為無往不利！
學習 「 COLORS 溝通力 」 ，輕鬆達成溝通！
你是否常遇到：
喜歡唱反調，怎麼説都説不通的人？
明明是同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人？
怎麼説主管都不滿意，頻頻挑毛病？
明明心裡很抗拒，卻怎樣都無法開口説「不」？
花了很多時間跟客户介紹，對方卻不買單？
運用「COLORS溝通力」，判斷對方顏色、投其所好，掌握適合的應對方式，讓你從此不在黑名單中，瞬間翻身！
知己：認識自己的顏色性格與特質知彼：觀察與辨別他人慣用的溝通模式換檔：辨色應用，獲取對方信任
藍色性格
大家公認的「好好先生、好好小姐」，十分在乎他人感受，説話多半很婉轉，也常隱藏自己的真實感受，給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們説出內心的想法和意見，協助他們果斷做出決定，藍色人會非常樂意與你交流。
綠色性格
凡事三思而後行，從不魯莽行事，但也因為性格沉著冷靜，總是一副淡定冷漠的模樣，常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過，只要你展現出的一面，把握直切點的溝通方式，就能讓綠色人對你另眼相看。
金色性格
做事有計畫、有架構，喜歡遵循規則行事，用心處理每一個細節，偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法，不喜歡改變，倘若你願意多點耐心和他溝通，事先評估風險和降低失誤的方式，你會發現金色人也可以被説服。
橘色性格
個性直率、説話幽默風趣，走到哪將歡樂帶到哪，無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受，只要知道他所在意的點，別去觸及，你會發現橘色人不僅好相處，還會被他的熱情。
本書教你透過用COLORS工具，察言觀色與互動辨識他人性格，
搭配溝通技巧「投其所好」，從此溝通零障礙，人際關係大翻身！
欲知屬於自己的顏色雷達圖，請至FB搜尋「卡姊招待所」
本書特色
1.簡單明瞭的性格測驗，幫助讀者瞭解自己，進而改問題，並運用自己的優勢來達成溝通。
2.大量列舉生活和職場上發生的小故事，讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質，以及與之溝通應對的技巧。
3.藉由案例演練，加深讀者印象，溝通更容易上手。
推薦
在學習了卡姊的溝通力後，現在我會在重要的時刻停下來想想：「這是我想説的？還是對方想聽的？」身為一個簡報教練及講師，這讓我可以在指導學員時，更確實，也更快能達到預期成效。 ――王永福（知名簡報教練）
卡姊厲害的地方，就是跨域整合了職場和心理人格的語言，用藍、綠、金、橘四個顏色，描述你我在溝通上的特質。 ――許皓宜（諮商心理師）
這本書從辨色能力的養成，到找到好的變色溝通技巧，後無往不利地完成每一次溝通，讓你能走入對方的心房，使對方像有種相見恨晚的遺憾。 ――賴彥良（中傑鞋業副總經理）
「深諳換檔溝通技術，熟知辨人辨色要領」，這是卡姊快速竄紅主要、也是重要的原因，其中的祕密與訣竅，都寫在這本書上了。 ――謝文憲（知名講師／職場作家）
作者介紹
莊舒涵（卡姊）
卡樂思管理顧問有限公司總監憲福育創公開班認證專任講師兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師
核心課程：溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等。
協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客户包括台新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴、神腦、大潤發、家樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。
至今培訓學員人數累計28,964人次，上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時
書籍目錄
【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS溝通力測驗】你是什麼顏色的人？
PART1知己：認識自己的顏色性格
藍色性格藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：心靈交流
特質三：覺察力高度敏鋭
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，説出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然綠色性格
綠色性格的特質
特質一：系統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：表達具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追效率
特質六：具嘗試精神
特質七：持續累積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋，把握關聯性和要性直切點
②展現度才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後才行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也別漏
②説好的盡可能別再改，要改一定得先説
③在説服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險
橘色性格橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力
特質十一：即知即行的行動力與橘色人的通模式
①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先説再做
③多説些好聽話，會讓他更用盡心力幫你
Part2知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式與藍色主管的溝通使用手冊與綠色主管的溝通使用手冊與金色主管的溝通使用手冊與橘色主管的溝通使用手冊
Part3知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話説
狀況一：如何讓對方願意接受指正對藍色人的指正方式分享自己的經驗期待對方給予自己協助對綠色人的指正方式暗示而不明説指出點、點到為止對金色人的指正方式共同分擔錯誤展現出是為了協助他達成目標對橘色人的指正方式善用弦外之音以詢問請教代替指正
狀況二：如何委婉的拒絕他人藍色人要如何掌握説不的技巧別怕對方失望綠色人要如何掌握説不的技巧放慢速度再説出口金色人要如何掌握説不的技巧平時先累積人情存摺橘色人要如何掌握説不的技巧先給自己一點時間再回應面對不同顏色性格的人要如何説不對藍色人説不：我其實很想……
對藍色人説不：建議或許可以……
對綠色人説不：我的能力不足……
對綠色人説不：不過我可以……
對金色人説不：如果這樣那樣就……
對金色人説不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人説不：謝謝你想到我……
對橘色人説不：如果你是我的話會……
狀況三：如何解衝突藍色人要如何解衝突別自己悶著，試著説出心裡的感受綠色人要如何解衝突別急著回擊，偶爾要卸下防衞金色人要如何解衝突別再執著原則，試著換個方法橘色人要如何解衝突別只愛給建議，要多點聆聽狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應對藍色人要這樣提出請求再多些同理心別讓他無條件幫你對綠色人要這樣提出請求讓他成為臨門一腳別拐彎抹角、含糊不清對金色人要這樣提出請求掌握互惠原則以退為進對橘色人要這樣提出請求階段性進攻別浪費他的時間狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉向藍色人道歉的方式感同身受的表示悔意別只顧著自己説向綠色人道歉的方式長話短説，直接明確的表達別合理化自己的行為向金色人道歉的方式先誇大再攬下全部責任別只承認錯誤，更要提出承諾向橘色人道歉的方式主提出彌補過失別辯護，坦然接受指責
Part4辨色應用：換檔演練，溝通更上手 如何介紹自己自我介紹的方式自我介紹後如何引發互動如何宣傳和推廣新觀念新系統上線使用推廣新工作異動的安撫不同的觀點如何達成協議尋求對方的支持意見不同時的協調如何強調產品優勢向顧客推銷產品讓顧客認同你的服務
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