《讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個説話技巧》

基本信息

原文書名：3秒で心をつかみ 10分で信頼させる 聞き方．話し方

作者：小西美穗

譯者：蘇暐婷

出版社：三採

出版日期：2019-02-15

語言：繁體中文

ISBN：9789576581175

叢書系列：輕商管

規格：平裝 / 248頁 / 14.8 x 21 x 1.24 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版

出版地：中國台灣

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通説話

本書分類：心理勵志> 人際關係> 説話/溝通

（頁面參數僅供參考，具體以實物為準）

內容簡介

日本亞馬遜書評4.6顆星大推！

1個動作、1句話，聊到窩心、聊出信賴才最重要。

．27年採訪資歷，訪談人數超過1,700人

．曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月

．擅長採訪災難現場、國際與外交情勢

誰需要這本書？

1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」

公領域→客户、新同事、面試官等等

私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等

把握每次的「初見面」，每次都會是新的開始！

2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人

對話，是人表達自己和理解別人的最基本管道，而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗，重要時刻説話不白目不但能成為別人心中的力量，還能一瞬間取得對方的信任。

作者：「媒體經歷27年，聊到窩心和聊出信賴才最重要。」

聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬，你得懂得營造「舒適氛圍」

好的聊天環境就像星期日的午後，貓咪或小狗在向陽處午睡，或是泡進温泉時，舒服地「啊」地歎氣，全身不自覺放鬆，聆聽對方説話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。

緩衝語：活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊？」等回應，搭配最好的肢體動作「點頭」。

好奇心：當對方開始談一個沒聽過的話題時，若回答「我沒聽過耶」，對話便結束了。這時多説「什麼意思啊？」、「那是什麼啊？」、「真的啊，快説給我聽！」，對方就能愈説越多。

3秒抓住「對方的心」，想再見面就不難

．交換名片時，用3秒錶達感謝：最好的時機是名片交換完畢後，對方臉抬起來的瞬間講。

．要小心！不要露出負能量：

案例1「最近天氣真的好熱喔。」（X）

「真希望秋天快點來，這樣天氣一定很涼爽。」（O）

案例2「這個人的每次都講好久，超累的。」（X）

「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」（O）

．儀容打扮也是對話的一部分：手和領口的清潔，微小卻關鍵！

「問」到心坎裡，對方想不開口都很難！

．為了讓對方容易回答，用「數字」問問題

．話題結束前5分鐘必説必殺句：「最後我真的很想問一個問題。」

．不同對話的對象都有應對法：

1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。

2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。

3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。

4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。

案例：

問題1 平常有什麼興趣嗎？→有

問題2 例如，旅行嗎？→是啊

問題3 有常去海外的經驗嗎？→有

問題4 一年大概幾次呢？→大概兩次吧

問題5 去年有去哪裡嗎？→去年去歐洲旅行

問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎？→（對方就會開始自由發揮）

「説」對重點，讓人覺得既專業又不諂媚

．説些自己的失敗經驗，引起對方的共鳴。

．把最想説的先説：開場3秒先説重點，理由總結成3個，對方才能一聽就懂。

．話題中不要給對方「找藉口」的感覺。

案例1「想到今天要跟你見面就好緊張，我怕我等一下表現不好。」（X）

案例2「昨天看完資料後，我很猶豫要不要説出我的疑慮。」（X）

作者簡介

日本最暖説話天使　小西美穗 Konishi Miho

日本電視台解説委員、主播。1969年生，兵庫縣人。

1988年進入關西學院大學文學部，在學期間成立袋棍球社團，並成為社團主將最後更被選為日本代表。

1992年進入讀賣電視台擔任記者，入社才3年就負責報導阪神大地震；入社7年採訪和歌山毒咖哩事件，同時還負責司法案件的採訪。製作了大平光代律師實錄型節目，以節目為契機撰寫了暢銷書《所以你也必須活下去》（講談社）。

2001年成為NNN倫敦分局的外派記者，採訪範圍以歐洲、中東為中心。特別關注當時在美國的多起孔攻事件、英國的外交策略和中東局勢，甚至持續採訪了知名球星貝克漢長達1年4個月，在日本打開了知名度。

2004年回國後進入開設了倫敦專區的日本電視台，並將採訪重心放在國內的政治活動，手上同時有好幾個固定的政論節目。

2006年進入日本電視台，成為新聞主播，並參與《NEWS實況》、《聚焦星期六！》等節目演出。以記者主播的身份大顯身手，至現場採訪再到攝影棚分享自己的報導。

2010年成立《news every.》，採訪過紐西蘭和311大地震。

2013年起擔任《深層NEWS》的主持人。曾主持過眾多談話性節目，訪談合計超過1,700位來賓。

目前於傍晚新聞節目《news every.》以淺顯易懂的方式講解新聞。因關西人開朗親切的特質，在各界皆博得了很高的人氣。

目錄

前言 會説話的人都有的共通點是？

Introduction 好的溝通祕訣是，自然不刻意

誰才是真正的溝通大師？

自在，當然讓人想再見你

影響傾聽力的兩大技巧

PART 1 只要3秒，對方就會把你放在心上

交換名片時，加上三秒的感謝詞

三倍笑容力，敲開對方內心防線

事前調查是否有共通點

自我介紹就是「埋哏」

最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」

觀察環境，讓對話更熱絡

聊天時最好用的「三大話題」

要小心！ 不要露出負能量

儀容打扮是對話的一部分

完美的下顎線條，能讓魅力加分

Column 1 話語天使自創！ 緊張消除法

不要刻意想「我要冷靜！」

專注呼吸，「吸四秒、吐八秒」

全身放鬆、重心往下

PART 2 聽進心裡，讓對方無法説不

點頭，是最好的回應

附和對方談話的「接受型」

活用感歎詞的「共鳴型」

用「總結型」整理對話

讓對方多説點的「催促型」

對話延續的萬用句「話説回來」

用數字問問題

見面前準備十個問題

提出大膽又直球性的問題吧！

即興演出都是事先準備好的

貼在資料上的便條紙，是種能力展現

臉很重要，挺胸更重要

切記不要雙手抱胸

不要不懂裝懂

有肢體語言，話語更生動

話題結束前五分鐘的必殺句

嘴笨的，幫他下「一行總結」

話多的，就「直呼對方名字」

話説太快的，就要「慢慢説、列點式」

容易害羞的，就問些好回答的問題

回話時，別忘了隨時一個眼神

靠沉默戳破謊言

點個頭就能成為對方的夥伴

Column2 在坐位上下功夫，事半功倍

坐對面

坐九十度角（L字型）

吧枱前並排坐

圓形木桌 下凹式

圓形白桌 昏暗燈光 聚光燈

PART 3 説在點上，既專業又不諂媚

對話中，叫對方的名字

名字絕不能叫錯

自爆失敗經驗，瞬間就能超有親和力

戒掉口頭禪，就能不怕害怕沉默

沉默時，要忍住兩秒

用「預告句」當開場白，效果奇佳

反駁前，加上「前提」

説話時，別像是在找藉口

先從想説的話講起

講話的順序，用便條紙標註

視聽眾的反應臨機應變

向譬喻高手學習

説什麼，就要像什麼

誇獎別人與被誇獎的應對法

用「可惜」來提醒對方

面對煩惱，先從「負面共鳴」開始

用「我也是」，幫他人解圍吧

Column3 會説話的人，也很會寫筆記

説話要簡潔，筆記方式更要重點式

寫下「承先啟後」的筆記

後記 真正的信賴，從認同與尊重開始