《品牌關鍵思維－－讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻》

All About Them: Grow Your Business by Focusing on Others

作者：布魯斯.特克爾

原文作者：Bruce Turkel

譯者：信任

出版社：日出出版

出版日期：2021/04/12

語言：繁體中文

ISBN：9789865515577

叢書系列：Aplus

規格：平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

出版地：中國台灣

本書分類：商業理財> 行銷/廣告/業務> 行銷

（頁面參數僅供參考，具體以實物為準）

內容簡介

《富比士雜誌》年度十大商業書籍

品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時，

會感覺到幸福美好，認定你無可取代！

任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。

「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment），

能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感，

雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！

在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。

美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客羣建立共鳴，從而創造品牌魅力。

★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。

★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我説話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。

★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人説他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。

★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。

★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。

★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？

★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……

人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。

人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！

品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功，

必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心，

把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。

人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。

如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。

卡內基曾説：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。

科技發達的年代，要滿足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。

作者簡介

布魯斯.特克爾（Bruce Turkel），資深品牌專家。他創立了全球品牌顧問公司Turkel Brands，服務的客户包括：美國運通、花旗銀行、Nike、探索頻道、IHG洲際酒店集團、百加得等，現為該公司執行創意總監。

布魯斯每週都為福斯財經網撰稿，同時在CNN、ABC、CBS和NPR等電視台講述專業的品牌推廣、市場行銷和廣告知識、技術。常受邀到各大院校或機構分享他的品牌理念，像是麻省理工學院、哈佛大學、國家安全局等，至今發表過數百場演講。此外，《紐約時報》、《Fast Company》、《Communication Arts》、《Fortune》、《AdWeek》等雜誌也常刊載他的文章。出版過五本關於廣告與行銷書籍。

目錄

推薦序／鮑伯.柏格（Bob Burg）

前言

引言

第一章／沒有人是開心的

第二章／數位世界的人們

第三章／內容與情境之間的區別

第四章／我們銷售的VS.我們用錢買到的

第五章／欸，看著我啊（我們恨對方，卻變成了對方）

第六章／在他人的世界中定位自己

第七章／進入他們的心：帶他們從理智轉向情感

第八章／「聚焦他人」的核心：認識CC 2 CC

第九章／走你的路、説你的話