★哈佛談判小組15年潛心研究，數千次諮詢實證，被譯成20餘種語言暢銷世界

★暢銷10年，依然雄踞美國書店語言溝通類暢銷榜前列

★美國白宮1600名高層政治官員的經典教材

★哈佛大學MBA溝通訓練書目；麻省理工史隆商學院

★《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲讚譽的溝通經典

★十大成功勵志圖書

十年磨一劍，道格拉斯·斯通、希拉·漢、布魯斯·佩頓 三位哈佛溝通專家聯手，攜上百人的創作顧問團隊，諮詢上千人，歷時15年，打造了這本暢銷世界的溝通專著Difficult Conversations《高難度談話》。洞悉溝通真諦，突破談話瓶頸，教你如何輕鬆化解棘手的局面！

你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教育的方式和配偶爭執、面對奇葩客人、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨……

這些都是日常生活中很困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難説出口的事。

本書就是要幫你解決這些問題。

• 如何辨識出對話中的三種基本結構
  
• 如何解讀對方有説出來、沒説出來的話
  
• 如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衞心態
  
• 如何管理你自己和對方的的強烈情緒
  
• 如何邀請對方放下情緒，朝着解決問題的方向前進

本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃，率領哈佛談判中心成員，經過15年潛心研究，數以千計的專業諮詢，加入日常生活的豐富案例，協助讀者鍛煉出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。

本書告訴你

• 採用「同時我的立場…」的句構來清楚表達
  
• 只説事實，不要論斷
  
• 「我覺得」這三個字可降低對方的防衞心
  
• 談不下去時，先暫停一下
  
• 有時候，用行動取代對話
  
• 對話提問祕笈：用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間？」
  
• 碰到惡意的言詞攻擊時，如何維持情緒的平衡

The 10th-anniversary edition of the New York Times business bestseller-now updated with "Answers to Ten Questions People Ask" 
We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to: 
• Decipher the underlying structure of every difficult conversation 
• Start a conversation without defensiveness 
• Listen for the meaning of what is not said 
• Stay balanced in the face of attacks and accusations 
• Move from emotion to productive problem solving

不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。——彼得·森吉暢銷書《第五項修煉》作者

面對人生“艱難時刻”需要的情緒智慧。——丹尼爾·戈曼暢銷書《情商》作者

這本充滿真知灼見的書是由一組作者同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。——阿爾奇·埃普斯哈佛大學教務長

這本書可能是溝通類書籍中重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。——克勞迪婭·貝寇婚姻及家庭關係治療師